1.什么是GB/T27922商品售后服务评价体系？

      《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

最新认证标准：GB/T27922-2011。

2.企业获得商品售后服务认证的意义:

      1) 权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

      2) 大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

      3) 消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

      4) 企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

      5) 持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

3.咨询服务流程

      第一阶段：策划与准备

      第二阶段：体系建立

      第三阶段：体系运行

      第四阶段：体系评价和完善

      第五阶段：认证审核

4.咨询服务内容

      1）体系的构建、差距分析

      2）与其他体系整合、优化

      3）体系规划与提升

      4）顾客满意评价工具专项培训

5.客户案例